| |
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
18
octombrie 2006 |
| |
Grupul
de companii Menatwork alege solutia
CROS ERP pentru sustinerea unei
cresteri rapide |
| |
CRIsoft a demonstrat inca o data
ca poate sustine o companie importanta
si complexa atat prin servicii
profesionale de consultanta, cat
si prin oferirea unui produs bazat
pe o tehnologie de varf, complet
adaptat cerintelor mediului economic
romanesc.
Grupul Menatwork a devenit
cel mai complex furnizor in
domeniul materialelor si finisajelor
in constructii printr-un management
in permanenta adaptat cerintelor
pietei din Romania.
Menatwork Est Prefabricate
srl, cea mai reprezentativa
companie din cadrul grupului,
este o societate romaneasca
constituita prin participarea
cu capital italian, cu intentia
de a reproduce modelul operativ
experimentat cu succes in sectorul
constructiilor si amenajarilor
interioare.
Menatwork estimeaza pentru
acest an o cifra de afaceri de
60 de milioane de euro, in crestere
cu 30% fata de nivelul din 2005,
a declarat Luigi Cavern,
administratorul grupului italian
specializat in productia si distributia
materialelor de constructii. Pentru
acest an, Menatwork are programate
investitii de aproximativ cinci
milioane de euro.
Dupa cum se reflecta si in rezultate,
in ultima perioada grupul de companii
Menatwork a trecut printr-o importanta
etapa de dezvoltare si printr-un
proces de modernizare care a cuprins
toate aspectele, de la cele operationale
pana la cele functionale si organizationale.
In contextul unei cresteri rapide,
implementarea unui nou mod de
lucru era imperios necesara pentru
a putea acoperi toate aspectele
majore ce tin de managementul
unei afaceri aflata in crestere.
S-a dorit implementarea unui sistem
de business management care sa
poata raspunde atat cerintelor
pietei romanesti dar si sa inglobeze
cele mai bune practici din domeniul
de activitate al Grupului Menatwork.
Schimbarea modului de lucru nu
este niciodata un pas usor de
facut. Echipa Menatwork s-a aflat
pentru prima oara in fata unui
proiect de o asemenea amploare.
Un plus de dificultate a fost
adus de faptul ca intregul proces
s-a desfasurat simultan cu derularea
activitatilor curente in sezonul
de crestere a vanzarilor si livrarilor,
corelate cu activitatea specifica
companiilor din domeniul materialelor
de constructii.
"Beneficiind
de o buna comunicare cu compania
CRIsoft, comunicare ce s-a imbunatatit
continuu pe durata proiectului,
precum si de sustinere in ceea
ce priveste alegerea celor mai
potrivite modalitati de lucru,
am reusit sa derulam proiectul
cu succes si sa ne apropiem de
finalizarea acestei etape a dezvoltarii
noastre, urmand ca din toamna
sa trecem la etapa a doua, aceea
de implementare a proceselor avansate",
afirma Doamna Monica
Grafu, Director General, Menatwork
Est Prefabricate.
Prin implementarea noului sistem,
Grupul Menatwork intentioneaza
sa acceseze cele mai noi modele
de gestionare a afacerilor in
acest domeniu pentru a imbunatati
controlul si eficienta in companie.
Obiectivul este de a automatiza
cat mai multe functii si procese
astfel incat sa poata fi posibila
exploatarea eficienta a informatiilor
pentru a imbunatati pozitia competitiva
de ansamblu a companiei.
"Compania
CRIsoft este in masura sa ne ofere
solutia completa de care aveam
nevoie pentru a gestiona aspecte
complexe ale afacerii, pornind
de la productie, gestiunea stocurilor,
precum si controlul activitatilor
de vanzari si a relatiei cu clientii.
Ne bazam atat pe experienta lor
in conducerea proiectelor complexe
in acest domeniu, cat si pe capacitatea
lor de a intelege cerintele noastre
si de a ne recomanda cele mai
potrivite solutii".
afirma D-na Monica Grafu, Director
General, Menatwork Est Prefabricate,
cea mai mare companie din cadrul
grupului Menatwork.
Solutia va conduce la o imbunatatire
a performantei de ansamblu, realizata
prin imbunatatirea planificarii
si controlului. Impactul acestei
schimbari se va resimti in toate
departamentele, modeland fiecare
flux de operatiuni, oferind managementului
o imagine completa si un mai bun
control al intregii afaceri.
Cat despre noi, echipa CRIsoft
putem spune ca desi acest
proiect a fost o adevarata provocare,
avand in vedere ca a fost castigat
in urma unui proces exigent de
selectie, suntem incantati sa
afirmam acum, ca implementarea
este foarte aprope de o finalizare
cu succes, datorat in mare masura
atat echipei Menatwork, care a
dat dovada de interes si seriozitate,
intelegand necesitatea si avantajele
noului mod de lucru, cat si managementului
companiei care ne-a sustinut si
care s-a implicat activ in procesul
de implementare indeplinindu-si
astfel rolul de suport de decizie,
element esential pentru succesul
unui astfel de proiect.
Prin implicarea in acest proiect
si castigarea unui vot de incredere
al unei companii de top cum este
Grupul Menatwork, CRIsoft
este gata sa dovedeasca inca o
data ca profesionalismul, experienta
si atentia acordata clientului
reprezinta resursele de baza ale
filosofiei noastre. Suntem
incantati sa construim o relatie
apropiata si de succes cu Grupul
Menatwork, asa cum am construit
si consolidat relatiile cu clientii
nostri traditionali.
Despre Menatwork
Menatwork Est Prefabricate srl
este o societate romaneasca
constituita prin participarea
cu capital italian cu intentia
de a reproduce modelul operativ
experimentat cu succes in sectorul
constructiilor si amenajarilor
interioare. Managementul adaptat
permanent la cerintele pietii
asigura o coordonare eficienta
a principalelor sectoare comerciale
si de productie. Insumand activitatile
de desfacere si montaj a materialelor
de constructii (Menatwork Est
Prefabricate srl) si de productie
a structurilor metalice pentru
sisteme gips carton, grupul
Menatwork a devenit cel mai
complex furnizor in domeniul
materialelor si finisajelor
in constructii.
Alte companii importante din
cadrul grupului: Metal Work
Industry, Alma Lux Lighting,
Loggia Industria Vopselei, Menatwork
Construct srl, Quatro Pavimente
Tehnice srl.
Printre grupele cele mai reprezentative
de produse: MAPEI- adezivi pt
ceramica sau piatra naturala,
mocheta, parchet, chituri de
rosturi, amorse, sape, hidroizolatii
si sisteme de placari piscine,
mortare speciale de reparatii,
aditivi pt betoane. Ceramica
IMOLA- gresie si faianta. TARKETT
SOMMER-acoperitori din PVC,
mocheta, parchet. QUATRO- pardoseala
tehnica suprainaltata. LOGIA-
vopsele lavabile. ARMSTRONG-
tavane din fibra minerala. SVELT-
schele profesionale din aluminiu.
www.menatwork.ro
|
| |
Sus  |
|
|
25
septembrie 2006 |
| |
Apa Nova Ploiesti
obtine premiul "Contact
Center World Awards - Best Customer
Service" pentru regiunea
EMEA:
- deci se poate un centru de
apel modern in domeniul utilitatilor
publice in Romania -
- solutie de varf informatica
CROS Furnizare, Facturare si
Relatii cu Clientii
In cadrul concursului "Contact
Center World Awards - Best in
Europe, Middle East and Africa"
EMEA, care a avut loc la Londra
in luna august a acestui an,
Apa Nova Ploiesti (grupul Veolia
Water) a fost desemnata castigatoarea
premiului "Best Customer
Service". Premiul primit
reprezinta recunoasterea calitatii
serviciilor oferite de Apa Nova
Ploiesti clientilor sai, prin
intermediul centrului de contact
(centrul de apel).
Noi, CRIsoft, furnizorul solutiei
informatice CROS FRC, felicitam
Apa Nova Ploiesti si in continuare
consideram ca in domeniul utilitatilor
publice (apa, electricitate, gaz)
din Romania, "contact center-ul"
(centrul de apel) de la Apa Nova
Ploiesti este cel mai avansat
din punct de vedere al integrarii
informatiilor si al modului de
interactiune cu clientii.
Premiile "Contact Center
World Awards" (www.contactcenterworld.com)
sunt acordate celor mai bune centre
de apel din intreaga lume, iar
Apa Nova Ploiesti a obtinut acest
premiu "Best Customer Service"
concurand cu peste 120 de companii
din zona economica Europa - Orientul
Apropiat - Africa. In cadrul finalei
mondiale Apa Nova Ploiesti va
concura cu companiile care au
castigat concursul pentru celelalte
2 finale regionale din zona: America
si Asia - Pacific.
Mai multe detalii se gasesc in
comunicatul de presa Apa Nova
Ploiesti
www.apanova-ploiesti.ro
si
www.veoliawater.com
Inaugurat in luna iunie 2003,
centrul de apel este destinat
celor 25.000 de abonati Apa Nova
din Ploiesti. In prezent, in cadrul
centrului de contact, lucreaza
in total 22 de persoane, organizate
in mai multe schimburi si cu activitati
diferite: se preiau apeluri telefonice
(intre 6-10 persoane), se raspunde
la scrisori, se comunica direct
cu clientii prin ghiseul de informatii
si se planifica interventii. Aproximativ
92% din solicitarile clientilor
sunt adresate telefonic utilizand
un numar de apel gratuit, 93%
dintre apeluri fiind preluate
in mai putin de 20 de secunde.
"Inima" centrului de
apel o reprezinta sistemul informatic
integrat CROS Furnizare, Facturare
si Relatii cu Clientii. CROS
FRC este o solutie informatica
de varf care permite imbunatatirea
serviciilor catre clienti si faciliteaza
o abordare moderna a relatiilor
cu clientii in cadrul companiilor
de utilitati publice.
Apa Nova Ploiesti are in prezent
unul dintre cele mai avansate
sisteme informatice din Romania
in domeniul utilitatilor publice,
un sistem informational integrat
intre activitatile comerciale
(facturare), relatii cu clientii
(contact center), financiar -
contabilitate si logistica - stocuri
- aprovizionare prin sistemul
CROS (CRIsoft Organization Server).
www.contactcenterworld.com
|
| |
Sus |
|
|
Mai 2006 |
| |
CRIsoft extinde sistemul CROS FRC la Electrica Dobrogea
Solutia oferita de CRIsoft companiilor de utilitati publice pentru partea de Billing a ajuns in prezent sa gestioneze peste 1.650.000 de abonati, facturati lunar.
CROS FRC (CROS Furnizare, Facturare si Relatii cu Clientii), este in inima sistemului informatic de la Enel Electrica Dobrogea (~ 650.000 abonati, 4 judete), Electrica Banat (~ 850.000 de abonati, 4 judete, peste 40 de casierii), Apa Nova Ploiesti (~ 25.000 de abonati), RAJAC Iasi (~ 50.000 de abonati) si CUP Focsani (~ 33.000 abonati).
Extinderea sistemului CROS FRC - la Electrica Dobrogea dupa preluarea acesteia de grupul Enel demonstreaza:
- accelerarea orientarii catre client si trecerea la servicii moderne oferite clientilor de catre ENEL Electrica Dobrogea
- capacitatea solutiei oferite de CRIsoft de a satisface exigentele impuse de un operator, care activeaza in spatiul Uniunii Europene, raportata atat la standardele interne cat si la cele internationale.
La Electrica Dobrogea, sistemul CROS FRC gestioneaza 650.000 de abonati din cele 4 judete: Constanta, Tulcea, Ialomita, Calarasi.
La Electrica Banat – CROS FRC gestioneaza peste 850.000 de abonati, de mai multe tipuri cu mai multe metode de facturare.
Functionand pe o arhitectura centralizata, cu serverul principal la Timisoara (Electrica Banat) si respectiv Constanta (Electrica Dobrogea), VPN 4 judete, CROS FRC permite abonantilor sa realizeze plata la orice casierie din judet.
Atat pentru Electrica Banat cat si pentru Electrica Dobrogea functioneaza o interfata parametrizabila intre CROS FRC si SAP ERP.
Utilizand sistemul integrat CROS FRC oferit de CRIsoft, clientii Electrica Banat si Electrica Dobrogea beneficiaza de o serie de avantaje cum sunt:
- posibilitatea de autocitire – abonatii companiei pot sa plateasca factura prin simpla transmitere a indexului curent al contorului, verificarea transmiterii corecte a acestuia, facandu-se odata la cateva luni prin procedeul de regularizare.
- posibilitatea de plata a facturii la orice casierie din judet.
- disponibilitatea rapida a informatiei - unul dintre avantajele unui sistem informatic integrat. Astfel, in cazul aparitiei unei probleme legate de o factura, se poate apela direct de la casierie baza de date, se poate observa istoricul consumului, se pot face comparatii pe anumite perioade, se poate constata daca este intr-adevar vorba despre o anomalie, care trebuie verificata pe teren.
Mai multe detalii despre solutia CROS FRC (Furnizare, Facturare si Relatii cu Clientii), solutiile CROS pe partea de ERP si succesele CRIsoft in implementarea sistemului CROS in cadrul Apa Nova Ploiesti, Electrica Banat, CUP Focsani, Grupul Mobexpert, Grupul Farmexim, Grupul Romstal si a altor companii, se regasesc pe www.crisoft.ro.
|
| |
Sus |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
