| |
|
|
|
| |
|
| Apa
NOVA Ploiesti / filiala a Veolia Water
Franta |
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
| |
|
|
APA NOVA Ploiesti are ca domeniu de
activitate gestiunea serviciului public
de alimentare cu apa si a serviciului
de canalizare in Municipiul Ploiesti,
fiind prima societate din Romania in
acest domeniu care s-a constituit pe
baza unui partenariat public-privat.
Societatea si-a inceput activitatea
in iunie 2000, odata cu incheierea contractului
de concesiune cu Consiliul Local al
Municipiului Ploiesti. Asociatii societatii
sunt: Compagnie Générale
des Eaux - Groupe Veolia Water (73%)
si Municipalitatea Ploiesti (27%).
Veolia Water, asociatul principal al
societatii APA NOVA Ploiesti este liderul
mondial in sectorul apei. Peste 110
milioane de oameni in intreaga lume
sint beneficiarii serviciilor de distributie
a apei potabile si de colectare a apelor
menajere prestate de Veolia Water. La
acestia se adauga peste 40 000 de clienti
industriali.
Apa Nova Ploiesti deserveste 3 categorii
de clienti: · 17.000 clienti
particulari, care reprezinta intre 8
si 10 % din cifra de afaceri ·
1300 asociatii insemnand 75 % din cifra
de afaceri. Aceasta categorie reprezinta
mai mult de 80 % din totalul populatiei.
· 1700 agenti economici (15 %
din cifra de afaceri), reprezentand
societati comerciale, institutii publice
si mici comercianti. Raportat la populatia
totala, de 233.000 locuitori, procentul
populatiei deservite este de 90 % pentru
serviciul de alimentare cu apa si 65
% pentru serviciul de canalizare.
Implementarea Sistemului Informatic
pentru Gestiunea Clientilor , bazat
pe familia de sisteme integrate CRIsoft
Organization Server (CROS) la Apa Nova
Ploiesti a inceput in aprilie 2002.
Una din principalele realizari ale implementarii
sistemului informatic CROS pentru gestiunea
clientelei este crearea primului centru
de relatii cu clientii din Romania in
domeniul societatilor de utilitati publice.
Astfel de centre mai exista doar la
doi operatori de telefonie mobila din
Romania si anume la Orange si MobiFon.
Acest centru de relatii cu clientii
va permite deservirea mult mai buna
a clientilor Apa Nova Ploiesti, prin
intermediul a trei modalitati de comunicare:
un centru de apel telefonic (call center),
in cadrul caruia operatorii vor fi instruiti
astfel incat sa poata oferi diverse
informatii legate de facturi, bransamente,
defectiuni; un back-office insemnand
o echipa special instruita sa raspunda
la toate solicitarile scrise ale clientilor
in maxim 10 zile; un ghiseu de relatii
cu clientii pentru cei care vor dori
sa se deplaseze personal si sa discute
despre anumite aspecte care ii intereseaza.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
