| |
|
|
|
| |
|
| CRIsoft
- Electrica Banat |
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
| |
Obiective
realizate - solutii informatice de varf
si cresterea calitatii serviciilor oferite
clientilor
|
 |
|
"Produsele informatice CRIsoft
satisfac cele mai inalte standarde in domeniu.
Implementarea sistemului informatic de relatii
cu clientii la ELECTRICA SA - SDFEE BANAT
reprezinta o noua etapa de imbunatatire
a serviciilor oferite consumatorilor de energie
electrica din Romania", afirma
domnul Adrian Andrei, directorul Sucursalei
de Distributie si Furnizare a Energiei Electrice
Banat.
Filiala de Distributie si Furnizare a Energiei
Electrice Banat cu sediul la Timisoara
este parte a companiei nationale Electrica
SA. Din august 2001 ELECTRICA SA si-a consolidat
aceasta structura, rezultand 8 sucursale de
distributie si furnizare a energiei electrice.
Scopul final al activitatilor desfasurate
in cadrul F.D.F.E.E. BANAT este de a asigura
distributia si furnizarea energiei electrice
tuturor clientilor, la parametri calitativi
superiori, conform standardelor internationale
care opereaza pe piata energiei.
SDFEE Banat a decis sa-si modernizeze
sistemul informatic in urma cu trei ani. In
vara lui 2001, dupa o implementare de succes
a sistemelor CROS Furnizare si Logistica,
SDFEE Banat a decis sa implementeze un sistem
informatic care sa sprijine mai bine procesele
de aprovizionare, facturare si relatii cu
clientii.
Sistemul informatic pentru relatii cu clientii
permite gestionarea contractelor de furnizare
a energiei electrice (incheierea, modificarea,
rezilierea), managementul clientilor (date
privind contractul, istoricul facturilor),
managementul locurilor de consum, al facturilor,
incasarilor (numerar sau prin banca), managementul
echipamentelor si aparatelor de masura (inclusiv
contoare), incasarea taxelor (ex. taxa radio)
si a serviciilor, alte rapoarte statistice
ocazionale care includ informatii despre activitatile
contabile din cadrul Centrelor de Relatii
cu Clientii.
In anul 2002, impreuna cu CRIsoft, SDFFE Banat
a reusit implementarea cu succes a sistemului
informatic de facturare si relatii cu clientii
pentru mai mult de 250.000 de abonati casnici
si industriali in judetul Timis repartizati
in mai multe moduri de tarifare-incasare:
autocitire - prezentare la casierie, facturare/incasare
cash sau prin card, citire/incasare prin agenti
ROMPOST, factura - incasare prin back office
(banca, etc). Pentru autocitire - facturare
la casierie sistemul permite emiterea de peste
15.000 de facturi la cele 20 de casierii din
orasul Timisoara, in cea mai aglomerata zi.
In decembrie 2002 s-a decis extinderea sistemului
pentru abonatii deserviti de Electrica Banat
din judetele Arad, Caras-Severin, Hunedoara
si Timis, astfel ca, in aprilie 2003 sistemul
gestioneaza peste 800.000 abonati casnici
si industriali.
CRIsoft a reusit sa ofere clientilor un inalt
nivel de satisfacere al cerintelor, utilizand
tehnologii de varf in domeniul solutiilor
IT, combinate cu imaginatie, profesionalism
si munca asidua.
''Am pastrat strategia si am oferit clientului
nostru - Electrica Timisoara cele mai bune
solutii informatice, combinate cu cele mai
bune servicii pentru sustinerea activitatii
de zi cu zi a companiei, iar rezultatele nu
au intarziat sa apara, eficienta activitatii
si satisfacerea clientilor crescand foarte
repede, conducand catre o companie solida,
cu o pozitie puternica pe piata. ''
In concluzie Sistemul CROS FRC este o solutie
informatica de varf pentru imbunatatirea serviciilor
oferite clientilor, ce asigura, datorita raportului
foarte bun cost/performanta recuperarea rapida
a investitiei (ROI - Return On Investment).
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
